Neem geen risico's en test je kennis over de EU AI Act!

Wat is de EU AI Act?

De EU AI Act is een belangrijke wetgeving die door de Europese Unie is ontworpen om de ontwikkeling, inzet en het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in goede banen te leiden. Het doel van deze wet is om de voordelen van AI te benutten, terwijl risico’s zoals discriminatie, privacy-inbreuken en onethisch gebruik van technologieën worden beperkt. De wet richt zich op het creëren van een duidelijk en veilig kader waarin AI-systemen kunnen worden ontwikkeld en toegepast.

De wet classificeert AI-systemen in verschillende risicocategorieën, variërend van onaanvaardbaar risico tot beperkt risico:

1. Onacceptabel risico: AI-toepassingen die ernstige schade kunnen veroorzaken, zoals systemen voor sociale scoring of op AI gebaseerde massale surveillance, worden verboden.

2. Hoog risico: AI-systemen die grote impact hebben op mensen, zoals in de gezondheidszorg, rechtshandhaving of in kritieke infrastructuren, worden streng gereguleerd. Deze systemen moeten aan strikte vereisten voldoen, zoals transparantie, veiligheid en verantwoordelijkheid.

3. Beperkt risico: Voor deze systemen, zoals chatbots of aanbevelingsalgoritmes, zijn enkele transparantievereisten van toepassing, zodat gebruikers begrijpen dat ze met AI te maken hebben.

4. Laag risico: Dit omvat AI-systemen die minimale of geen risico’s met zich meebrengen. Hier gelden geen specifieke verplichtingen, hoewel het gebruik van beste praktijken wordt aangemoedigd.

Wat betekent deze wet voor klantenservices en het afhandelen van klantcontact ?

Voor klantenservices die AI gebruiken om klantcontact te verbeteren, heeft de EU AI Act directe gevolgen. AI-toepassingen zoals chatbots, spraakherkenning en automatische transcriptiesystemen vallen mogelijk onder deze regelgeving, afhankelijk van hun impact en risicocategorie. Het is essentieel om ervoor te zorgen dat jouw AI-systemen voldoen aan de vereisten van transparantie, privacybescherming en veiligheid.

Bij klantcontact speelt AI een steeds grotere rol in het automatiseren van processen, het versnellen van antwoorden en het personaliseren van de klantervaring. De EU AI Act dwingt bedrijven die AI inzetten in klantcontact om een aantal belangrijke stappen te volgen:

1. Transparantie naar klanten: Als jouw organisatie AI-tools gebruikt in klantinteracties, zoals chatbots, moet je klanten informeren dat ze met een AI-systeem communiceren.

2. Dataveiligheid en privacy: AI-systemen die klantgegevens verwerken, moeten voldoen aan strenge eisen op het gebied van gegevensbescherming. Dit betekent dat klantgegevens veilig moeten worden verwerkt en dat er duidelijke regels zijn over hoe deze worden opgeslagen en gebruikt.

3. Menselijke controle en verantwoordelijkheid: Ondanks het gebruik van AI blijft het belangrijk dat er menselijke controle is over beslissingen die een grote impact hebben op de klant. Dit geldt vooral voor systemen die beslissingen nemen op basis van geautomatiseerde analyses.

4. Risicobeoordeling: Organisaties moeten een risicobeoordeling uitvoeren om te bepalen of hun AI-systemen vallen onder de 'hoog risico'-categorie. Dit vereist extra maatregelen, zoals het documenteren van de besluitvorming en het uitvoeren van externe audits.

Deadlines voor naleving

De implementatie van de EU AI Act verloopt stapsgewijs, met verschillende deadlines afhankelijk van de categorie waarin een AI-systeem valt. Organisaties moeten zich bewust zijn van de volgende belangrijke mijlpalen:

• Begin 2024: De EU AI Act wordt formeel goedgekeurd en treedt in werking. Dit markeert het begin van de overgangsperiode waarin bedrijven zich moeten voorbereiden op naleving.

• 2024-2025: Organisaties krijgen 1 tot 2 jaar de tijd om hun AI-systemen in lijn te brengen met de nieuwe regelgeving. In deze periode moeten bedrijven hun risicobeoordelingen uitvoeren en beginnen met de benodigde aanpassingen.

• Medio 2025: Vanaf dit moment zullen toezichthouders handhavend optreden tegen organisaties die niet voldoen aan de eisen van de EU AI Act. Dit betekent dat AI-systemen die niet compliant zijn, verboden kunnen worden of dat bedrijven boetes opgelegd kunnen krijgen.

Het is dus cruciaal om nu te beginnen met de voorbereiding om te zorgen dat jouw AI-systemen compliant zijn tegen de tijd dat de wet volledig wordt gehandhaafd.

De EU AI Act biedt duidelijke richtlijnen voor het gebruik van AI in klantcontact. Het is belangrijk dat organisaties nu al beginnen met het beoordelen van hun AI-systemen en ervoor zorgen dat ze voldoen aan de nieuwe regelgeving. Door proactief te handelen en tijdig aan de eisen te voldoen, kun je zowel de voordelen van AI benutten als risico’s beperken en klantvertrouwen behouden.